医院的坏境对于病人的健康和康复十分重要。目前，部分医院病房楼年代久远，装修标准相对落后，不仅存在卫生条件简陋、病房安排布置不科学、透气性差等问题，而且存在安全和消防隐患，无论是对病人的治疗康复还是对医院的后续发展都是一个坏因，因此必须对旧病房楼进行装潢改造。医院在进行装修改造时必须兼顾开展医疗工作，因此装修改造的环境、情况与普通的楼房相比要复杂许多。因此，必须结合实际，合理规划规划、认真施工，同时进行相对有效的工程监督管理，才能保障现代医院装修改造工程的顺利进行。

  装修的前期筹备准备工作是中后期开展装修改造工程的基础和前提。前期准备工作时，首先要制定好实施工程的方案和施工计划，力求周密、完整、可行。对于医院装修改造工程而言，在制定计划时应考虑到供暖、供水、供电、消防、餐饮、病人活动范围、医疗人员活动路线、功能布局等多个角度，同时做好实施工程人员、机器、材料、现场管理的准备工作。具体来说，可以从以下几点进行入手：

  1.充分做好思想动员和组织沟通。专修改造工作的开展势必将会影响医院的正常营业工作。对进行专修改造工作时，医院应成立专门的工作小组，明确职责分工。应该做好全院上下的思想动员工作，让大家在了解装潢改造的主要过程和重要性，尽量做到工作与装修工作同步开展、两不误。同时，医院各部门应做好组织沟通、协调工作，制定应急方案，做好应对装潢改造过程中突况的准备。

  2.制定装修改造方案。医院装修改造方案将主导装修改造工程的全过程，同时对装修后的效果负责。医院行政管理人员在制定方案时，应与医务人员、广大病友进行充分沟通，充分了解医生、病患对于装修改造的需求，充分了解在装修过程中可能遇到的问题（如旧病房楼改造时，病人的安置、周转等问题），采取民主决策的方式，制定可操作性强的、切实可行的装修改造方案，以便在装修时对医院的正常运转影响最小化，同时保证装修工作的顺利开展。

  医院的建筑格局必须遵从医疗工作特点。上世纪，医院建筑规划设计一般会用亭阁式布局，通过加大医院内各个建筑物之间的距离，来控制疾病的传染，同时要求病房尽可能的满足通分和采光的要求。这种医院建筑布局模式，满足了当时的医疗需求。步入新世纪以来，随着时下人们对疾病与健康的认识程度进一步加深，原有的建筑格局已不能完全满足当今“生物、心理、社会”的医学模式。因此，在进行装修改造时，医院应该考虑到当今医学模式的需求，通过合理地布局，在满足病人对于医疗环境的需求的同时，满足医疗人员和病人及时沟通的需求，以便于提升工作效率和医疗效果，降低人力物力成本、节约医疗资源，以装潢改造推动医院的后期建设与发展。

  在装修施工阶段应做好材料进场前的事先验收、现场管理和施工完毕的验收工作，保证装修施工的质量。

  材料关的把控十分重要，特别是对于医院这样的环境，施工材料的质量、安全性将直接影响到以后病友的健康，必须严格管控。在保证材料的品质的前提下，合理的价格也同样是需要考虑的重点。

  现场施工管理时，应重点关注造价、工期、质量、安全四大环节，同时使施工对医院正常运营的影响降到最低。控制施工的造价可以从现场施工材料的用量方面进行管控，制定合理方便的施工现场领料制定，杜绝材料的浪费。对于施工工期应该从制定详细的工作计划，明确每个施工人员的职责、每道工序的重点方面入手。此外，质量和安全同样是施工过程中的不可忽略的，施工过程中应对相关方面做到定期自查、互检、复检。

  因为在进行装修改造时，医院仍在正常运营，因此必须加强安全文明施工的管理，具体来说可以从以下几点出发设立规定：1.施工人员必须统一穿着工作服、工作帽，施工时佩戴有效工作证件。2.严禁非相关人士（包括医院医护人员、病患及家属）在未经允许的情况下，进行施工区域。3.控制施工人员的活动范围，禁止在病房等尚未施工的敏感区域出现。4.施工过程中应考虑到噪声对病人的影响，尽量降低噪声，在某些时段（如早九点前，中午十二点到下午两点之间，晚上五点之后）停止施工。5.在施工过程中产生的废料，必须于施工当天清理干净。6.施工现场应配备灭火器，施工人员应掌握灭火器使用方法。7.对于施工现场应采取24小时值班制度，加强安全夜间巡逻检查。

  绿色医院建设是近年来随着经济发展和环境恶化所引入的概念，绿色医院的特点是在医院生命周期内对资源的需求较小、对周围环境有害影响小，发展绿色医院对于生态坏境和可持续发展具有重要意义。在医院的装修改造时，应该以绿色医院建设为目标。要建设绿色医院。

  病房在装修改造时，要遵循“以人为本”的宗旨，病房除了要做到通风、宽敞、采光好、卫生、服务方便之外，还应该充满温馨，使患者身心得到放松。

  医院传染病区的卫生消毒问题十分重要，如果处理不当，极易造成疾病的相互交叉感染，后果不敢设想。因此在装修改造时就必须考虑好卫生问题。将病区划分为污染区、半污染区和清洁区，针对各自特点进行装修设计，安装紫外线无障碍、人性化设计

  在病房改造时，要特别考虑到便利性和使用性，特别需要仔细考虑到一些无法自由行动的病人的需要，进行无障碍、人性化设计。主要可以从以下几方面着手。

  a） 门。适当增加病房门的宽度，通常来说达到1.1米以上为宜，便于手术后医护人员推病人进出病房。此外，从病人的安全角度考虑，病房的门锁应该选择不具备反锁功能、里外都可以打开的锁。

  b） 治疗带。每个病房床位的上方，病人双手容易触及的地方应该安装呼叫器。在每张床头附近按应该留有足够的电源插座，便于需要插电的医疗设备的使用。同时，在病床对应的天花板下，应设置可拉动的围帘，便于对病人检查时尊重病人的隐私。

  c） 卫生间。有条件的病房每个病房都应配有卫生间，在卫生间安装洗手盆、座便器、淋浴以及电源插座、呼叫按钮。同时，卫生间地面应采用防滑设计，防治病人忽然滑倒。

  现代医院装修改造工程是一项系统工程，涵盖了许多内容，同时由于医院的发展建设密切相连。在实际的装修改造过程中，应该秉承“以人为本、从实际需求出发”的理念，吸收经验、及时完善改进，同时满足医院后期发展的需要，留有足够的发展空间，营造出一个温馨和谐的医疗环境。

  [1] 吴军，叶鹏，韩绥生等.现代医院装修改造工程管理[J].中华医院管理杂志，2007，23（6）：400-401.

  建设一座国内先进、国际一流的现代化医院，力求做到功能布局科学化、医疗流程合理化、医院管理数字化、楼宇自控智能化、装饰装修精细化、环境标准人性化、设备设施节能化、外观造型现代化，成本控制是关键，而这“八化”的成本核算其精髓是设计图纸的精确和投资预算的准确。

  医院项目超投资的原因是预算不周，方案制定不细，从而在源头埋下隐患。如何把预算做得周密严谨，如何把握好建筑布局与运行管理和成本的关系，是检验医院管理者的一项艰巨细致的重要工作。

  建设一座现代化医院涉及到建设理念、医疗需求、经费投入、层次定位、设计水平等诸多因素，如何统揽全局，科学决策是关键。因此要走出去多看，学习国内外新建医院的经验；规划前要多想，使未来的决策具有前瞻性；要把握诸多因素的统一，确保科学决策，这是控制医院建设超投资的根本。

  建设医院是百年大计，设计是大计之本。好的作品出自好的设计。不仅要选择好的设计单位，还要在众多方案中挑选优中之优。要让国内外医院建筑设计单位共同参与投标，且每家单位须提供2-3个设计方案供挑选，并邀请医院建设与管理的各方面专家进行2-3轮筛选，从中优中选优，这是后期减少设计洽商，控制超投资的另一重要原则。

  长期工作在临床一线的广大医务工作者，对医疗功能、布局、流程走向有最深的体验，因而必须征求他们的意见，反复修改论证方可定论，这样既可以充分满足临床需求，又减少了建设中的拆改。前期多改图是为了施工后少变更，从而控制追加投资。

  四、处理好基建部门、临床科室和设计单位的关系，集众家之长，使建筑更具合理性

  由于基建、医疗、设计单位三者所占角度不同、出发点不同，必然存在意见分歧。基建有资金控制；医疗要最大满足；设计有规范管控，三者要平衡，这就要科学选择，集中论证，使之在有限的资金管理下最大限度地满足使用需求，又符合国家设计规范，形成科学实用的设计方案，不轻易突破投资底线。

  一座好的医疗建筑，其根本标志是布局合理，流程科学，功能满足需要。在此基础上还要追求造型美观现代、环境优美、设施设备节能、运行管理先进等。要实现这些目标，院方论证要细化，要对医疗需求全面审定，细化到医疗需求与医院管理模式、运行程序、成本核算都要考虑进去。如若今后科室核算细化到收入减支出，分项计量就要考虑进去；医患分行，门禁系统就要多上；消毒隔离，是固定还是移动紫外线灯照射；感应龙头的区域等，还有变频空调、变频电梯、声控照明等等。前期资金投入到位，后期管理就不会再超投资。

  设计单位在理解医院功能要求的前提下，要充分发挥自身优势，引进先进的设计理念，如为甲方介绍节能环保设备设施、建筑新型材料应用等。同时要科学管理设计团队，这表现在设计团队的敬业、工作效率的提高、各专业的审图、汇签制度的完善等方面，力求避免施工单位照图施工完成后发现错误，拆改重建，造成不必要的资金浪费。

  随着科学技术的发展，建筑领域的新设备、新技术不断涌现，采用先进的设施设备，虽然一次性投入较大，但从长远考虑，不仅效能高，而且经济效益好，设计单位要多给甲方出谋划策，做出全方位的性价比选，防止出现医院刚投入使用就落后的局面出现。例如在大型公建项目上，我院就是北京市在2000年第一个采用水源热泵地温空调的单位，先期虽然投入多些，但运行成本大大降低。

  一座医院建筑涉及多方面的设计：主设计、外立面设计、弱点系统设计、精装修设计、供电系统设计、市政管线设计、污水处理设计、净化系统设计、放射防护设计、医用呼叫及设备带设计、厨房系统设计、锅炉房、冷库机房设计等等，这就需要有总设计负责制，精心组织，认真审图、优化各设计方案，杜绝各专业图纸的不交圈，减少施工中不必要拆改。

  任何一座医院无论是新址新建还是旧址重建，都面临三通一平、市政配套设施的增容、衔接问题。如果前期调研不周，考虑不细，是必造成后期，申请追加的问题。要做到无缝衔接，前期就要找市政相关部门做细化设计。

  尽快建好往往是医院决策者的要求，但往往要受多方面因素的制约和影响。若前期审定设计方案不细，致使施工中频繁变更，边干边拆事必造成浪费。要杜绝此浪费，基建部门就要配合设计单位多与临床科室沟通，反复研究论证，最终在平面图纸上由科主任签字存档，以减少日后的随意变更。

  减少甲方直接分包队伍的情况出现。要合理确定总包、分包施工范围，做出各分包进场节点图，提早完成分包的招标工作，确保工期正常进行。工程的难点、重点、风险点、施工进度由监理预控，制定奖惩制度，奖罚分明。

  一般性技术问题由基建部门与施工、监理单位研究确定；涉及医疗部门的问题，由主管院长组织协调相关部门共同审定，防止扯皮、推诿延误工期；重大问题上报院领导部门集体研究决定。

  施工全套工艺流程中，充分发挥总包负责制，避免甲方过多介入分包单位。甲方要做到承上启下的作用，既不能管得过细；又不能什么都不管。安全、质量第一，投资、进度第二，要掌握各专业节点图，分析各种风险，评估其风险等级，并做出响应预案以减少影响工期中出现的各种不利因素。

  为防止施工全套工艺流程中的不必要拆改，精装修设计应与施工图设计同步进行。土建施工时就应考虑精装修的要求，在结构土建施工中的隔墙、地面、天花、机电安装等都为精装修打好基础；专业管线（水、电、风等）应统一规划，集中铺设，以避免二次装修进场的拆改，在点滴处也要做到资金的投入不浪费。

  对医院业务运行核心地位的关键业务流程进行深度和广度上的再挖掘和再扩展，系统地调整医院资源配置、运行质量和效率的业务流程再造，是医院从组织内部进行变革和改进的必要手段，所以人们要对其功能和意义进行详细分析。

  完整意义上的业务流程再造，是从医院经营服务观念转变、战略调整、结构重组、资源整合等开始的，是以更加合理的结构布局、科学的资源配置、卓越的质量、低成本、高效率等为目标的，其实质就是改进管理，增强市场竞争力。流程再造，就是实现这些愿景和目标的必要途径和手段，它能利用信息技术实现组织结构、业务结构、工作流程等方面的整体协同能力和工作效率的改进提高，克服以往部口职能分散、各自为阵、协同性差、效率低下、成本趋高、质量和安全缺陷等弊端。

  通过关键业务流程再造，运用现代的营运管理系统的成功管理思想和先进的技术手段，整合医院己有信息资源，可实现“人、财、物”“医、教、研”“护、药、技”的统一管理，将医护人员从繁杂的事务性工作中解放出来，将他们的工作时间更多地投入到为患者的医疗服务工作中，提高医疗服务的效率，使医院管理更为科学化、规范化、精细化。

  医院是人、财、物、空间、流程、信息等资源占用较大的行业场所，需要庞大的资源系统支撑患者的诊疗服务，以及医院对医疗服务系统的管理和控制。通过关键流程再造，使医院在业务部口、职能分配、相互协调等环节的优化改造的基础上，提高资源整合和使用效率，减少资源浪费，减轻医院管理负担，降低运行成本。

  医院关键业务的信息化建设是十分复杂的工作，所以在进行正式建立工作之前首先要做好充分的准备工作，一方面是对信息流程的确定，另一方面是对意外事件的预防工作。对于前者，也就是信息流程的确定，人们要知道信息化流程再造不同于优化，它是牵一发而动全身的系统工程，对流程中的所有活动应充分论证、反复研究、深思熟虑、精也设计，要充分考虑医院的组织文化环境、患者的就医习惯等因素。而对于意外事件的预防工作也是前期信息化准备工作的重点之一，做好应急预案，做好新、旧两种流程并行的方案，以便随时切换回原来的流程和系统，是以不影响患者的正常就诊为前提的。

  信息系统的全面再造对医院的运营和管理会产生巨大的影响，在实践中，往往需要两个领域的知识和技术交互交织成一个完整的系统来面对同一服务对象，所以，客观上需要对两个领域都非常熟悉的专业人才队伍，才能做好业务流程设计和信息化技术的有机结合，打造出高效率、高品质的信息化业务流程。为此，医院领导层应充分认识到流程再造对人才队伍需求的特殊性，大力培养专业化人才，并建立两方面人才有效沟通和协同工作的有效机制，确保流程再造中完整地实现医院理念和战略，以及各项业务流程改造目标。

  总之，员工是各项流程中的重要因素，是流程的实际使用者、感受者和评价者之一。成功的信息化流程再造一定离不开员工的广泛参与，所以在医院信息化流程再造过程中，要让医院的每一名医务工作者意识到他们的个人活动都将对医院的整体目标产生影响、是医院完成其使命的组成部分，他们为信息化再造所做的点滴工作都是患者在医院接受医疗服务的组成部分。

  信息化流程再造是牵一发而动全身的工程，必须由医院领导层决策、领导和组织实施，有充分的领导、组织和政策保障，有力地组织协调各部口协同工作，调动相关资源，以确保其成功实施。尤其在面对信息化流程再造过程中暂时性的效率变低、投诉增多等状况时，医院领导应该保持冷静，给予足够的信任与支持，组织工程人员认真分析查找原因，组织协调各部口、各项资源来调整工作方案，克服各种困难巧问题，防范各种潜在风险，鼓励员工努力工作，推动流程再造各项工作顺利完成。

  信息化流程再造是周而复始、循环深化的过程，它会随着时间的推移、认识水平的不断提升、技术手段的不断更新而不断发展，所以，流程再造完成后的后续保障工作也极为重要。一次精心设计的信息化流程再造被成功实施并持续的运行下去后，医院应建立合理的监督机制对流程再造实施情况和效果进行必要监控，确保再造成果被正确的执行，直到它成为一种组织文化和习惯，并逐渐得到固化。医院还应因地制宜，及时总结，探索适合本医院进行流程再造的规范方法，以持续对流程进行再造。

  医院作为政府公共医疗卫生事业主体，在日益扩大的社会医疗服务需求和激烈的市场竞争面前，医院的信息化建设应该加强规划、标准统一及规范指导，因为不仅要有“摸着石头过河”的探索精神，更要考虑上岸之后的路途是否会好走。

  [1]付云.我国医院信息化现状分析及发展对策[J].医学信息，2010（3）.

  4、党建带动群团--开展一些的重要活动（“三八”节、“5.1”劳动节、“5.12”护士节、“7.1”党的生日、“8.19”医师节、“10.1”国庆节的庆祝活动、元旦春节的庆祝活动等）

  8、持续推进三级创建人才梯队建设，包括人才引进，职工进修、培训和继续教育等业务提升。

  9、党风廉政建设--全院党风廉政建设工作会、廉政教育和廉政党课、廉政风险点排查、廉政约谈（大额资金采购前）、重要岗位、重要节点和重要环节的检查监督力度、开展“以案四说”警示教育，配合纪检组做好相关工作。

  10、医院文化建设--（配合做好品牌打造，做好医院品牌形象、医院人文环境、医院党建及文化长廊规划设计及制作等）

  11、全面完成2020年脱贫攻坚任务--做好院内健康扶贫工作的宣传，落实好健康扶贫政策、督促做好扶贫资料的收集等；做好精准扶贫工作中三级帮扶人的帮扶责任，督促帮扶人落实帮扶计划、完成走访和慰问，力所能及地解决贫困户实际困难，用心用情帮扶。

  12、组织实施党员到社区报到服务--与健康教育科组织党员到社区开展健康咨询等服务。

  13、完成区委巡察组巡察整改的回头看--根据巡察反馈的意见，对标检查整改情况，并持续落实整改措施。

  15、指导党支部规范化建设工作--根据规范，指导各支部完成相关工作，将基层党建与业务工作有机融合，创造性地开展活动。

  领导小组全面负责活动的指导、协调工作，制订实施方案，落实责任科室，负责组织召开相关会议及开展各阶段性活动，认真督导检查，督促整改，不断改进。

  制订医院实施方案，召开动员宣传大会，让每位医务人员熟知该活动开展的意义，从自我抓起，规范医疗行为，提高医疗质量。办公室根据医师协会规定填写上报《医院参加第四周期考评申请书》。

  对照《第四周期考核标准》逐条分解，落实责任分工，查找薄弱环节、完善措施，开展自评活动，形成文字形式上交办公室，并上报至医师协会。

  ⑵、自查自纠、整改提高阶段（2013年4月16日-2013年12月26日）。

  针对第一次自评的结果，提出切实可行的整改措施并加以落实，严格督导检查，持续改进。并按照规定定期上报各种数据，要求真实、可靠。

  ⑶、再自评、持续改进提高阶段（2013年12月26日-2014年10月26日）

  结合自查自纠发现的问题、整改的意见定期总结，认真总结工作中的经验和不足，抓好整改措施，不断提高。

  “以评促建、以评促该”，及时总结活动中先进的管理理念、好的做法，持续改进，逐步建立、完善管理的相关制度和长效机制，促进医院整体工作的提升。同时做好准备，迎接中国医师协会专家组的考核验收。

  本周期考核评价除了现场考评、社会考评，又融入了网络直报的考评模式，需要上报的内容：

  1、提高认识，要充分认识到创建工作的重要性，对医院提升管理水平的重大意义和提升医院社会形象的重要意义。

  以理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。

  为加强对创建“医德医风示范医院”活动的领导，成立科右中旗蒙医院创建医德医风示范医院活动领导小组。

  （一）强化医德医风教育，加强医德医风建设。大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增加广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。

  严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。规范科室管理，杜绝因对外出租、承包科室损害患者合法利益。

  认真贯彻执行《医院管理年活动评价办法及评分标准（试行）》的规定，建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

  改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

  严格执行国家和自治区确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医务科统一管理各科室收费和核算，严禁私自乱收费现象。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

  制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受或索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严禁接受医疗设施、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人提供的各种名义的回扣。严禁向患者及家属索要“红包”和其它财物，患者主动赠送的及时按规定退回或上交。对违反行业纪律的按医院规定加以惩处。

  （一）组织实施。成立医院医德医风示范医院创建活动领导小组，负责创建活动全面工作。各科室要根据本方案，结合20__年行风建设工作的具体要求和开展医院管理年活动，制订具体的实施办法，要将任务分解到落实到本科室和个人，明确责任制，层层抓落实。

  宣传发动，统一思想，提高认识，营造创建活动良好氛围，组织广大医务人员投入创建活动。9月至11月上旬，认真组织开展创建创建活动，进行指导、督促、检查；医院按照自治区的医德医风示范医院评价办法和评价标准要求，结合医院管理年活动，切实开展创建活动，做好每项工作落实。

  （三）检查评比。医务科在创建活动中对各科室开展专项督查，11月下旬开展内容包括组织领导、实施情况、创建成果、督促检查情况、典型经验及存在问题等评比检查，并总结上报，评选和推荐1至2个科室为创建“医德医风示范医院先进科室”。同时，全院要做好迎接兴安盟及主管局检查的准备，对不按规定开展创建活动，纠风工作不落实或者落实不到位的，将按医院相关规定，追究领导责任。

  （一）加强领导，周密部署。要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“医院管理年”活动的要求，结合20__年行风建设工作目标的要求，立足本单位实际，对创建“医德医风示范医院”活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将二者同考核、同检查、同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理上的水准，改善医德医风。

  （二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，促进卫生事业改革与发展。

  （三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证。立足本单位的真实的情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。

  （四）加强监督，规范服务行为。要加强对内部科室和医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范医疗机构和医务人员的医疗行为。